Bright IT wurde - in enger Zusammenarbeit mit Gruppe am Park - beauftragt, das Qualitätsversprechen von SWAROVSKI OPTIK und das außergewöhnliche Benutzererlebnis auf deren Website und Online-Shop auszuweiten. Das Team von Bright IT entwickelte, betreibt und erweitert laufend so eine innovative Composable Content und Commerce Lösung, die selbst höchsten Ansprüchen gerecht wird.
Neben zahlreichen Drittsystemen und Tools kommen in diesem Projekt die Martech-Lösungen unserer langjährigen Partner Contentful, commercetools und Cloudinary zum Einsatz.
Ausgangssituation
Als wir die Zusammenarbeit mit SWAROVSKI OPTIK begannen, war klar, dass der Online-Shop den Kundenerwartungen nicht gerecht wurde. Die anfänglichen Gespräche zeigten zahlreiche Herausforderungen auf, die gelöst werden mussten:
Die Customer Journey war fragmentiert, mit deutlichen Lücken zwischen den Marketinginhalten, dem Produktkatalog und dem tatsächlichen Kauf.
Das Design der Website entsprach nicht dem hochwertigen Branding, für das SWAROVSKI OPTIK offline bekannt war.
Das gesamte Benutzererlebnis wirkte veraltet und wurde durch ein angestaubtes Design und zunehmend veraltete Technologie beeinträchtigt.
Es fehlte die Flexibilität für einfache Anpassungen und Aktualisierungen über alle Sprachen und Nutzersegmente hinweg.
Die Verwaltung und Aktualisierung von Inhalten gestaltete sich allgemein wesentlich schwieriger als erwartet.
Es gab Einschränkungen bei der Bedienung des globalen Marktes und bei der Personalisierung des Browsing- und Einkaufserlebnisses.
Die laufende Entwicklung neuer Website-Funktionen war komplex und zeitaufwändig.
Performance und Ladezeiten waren wenig zufriedenstellend.
Die zugrunde liegende Technologiebasis war veraltet und für künftiges Wachstum schlicht ungeeignet.
Lösung
In enger Zusammenarbeit mit dem Team von SWAROVSKI OPTIK und Gruppe am Park haben wir uns diesen Herausforderungen gestellt. In nur acht Monaten haben wir es so geschafft, den komplexen Online-Auftritt von SWAROVSKI OPTIK komplett zu überarbeiten und auf allen Ebenen auf ein neues Fundament zu stellen. Das Ergebnis war ein neuer Webauftritt und Online-Shop, der Produktinformationen und Inhalte ansprechend und übersichtlich vereint. Das haben wir gemacht:
Durchführung einer Reihe von Workshops (u.a. Event Storming) mit dem Ziel, alle wichtigen Funktionen, Prozesse und Customer Journeys zu identifizieren.
Neugestaltung des gesamten Webauftritts – mit einem frischen, modernen Look und einer besseren Struktur, damit die Nutzer besser finden, wonach sie suchen.
Nahtlose Verschmelzung der redaktionellen Inhalte mit einem maßgeschneiderten Einkaufserlebnis, indem wir auf eine flexible, composable MACH-Architektur gesetzt haben.
Entwicklung eines maßgeschneiderten Benutzererlebnisses, das auch höchsten Ansprüchen an Qualität, Leistung und Benutzerfreundlichkeit gerecht wird.
Entwicklung einer neue Strategie für die Organisation von Inhalten, die einfacher zu verwalten und vor allem auch skalierbar (internationaler Rollout) ist.
Im Hintergrund haben wir nahtlos parallel zahlreiche Drittanbietersysteme integriert – in den Kategorien ERP-Systeme, Zahlungsanbieter, Betrugserkennung, CRM, Marketing-Automatisierung, Kundenservice, Bi/Reporting, Social Media und Suchmaschinen.
Für den laufenden Betrieb haben wir den Wechsel von On-Premise auf Cloud-basiertes Hosting vollzogen, um für den weiteren Rollout die Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Ergebnisse
Der neue Webauftritt hat seit dem Launch zahlreiche messbare Erfolge gebracht, unter anderem:
Ausweitung auf 16 Länder mit 34 lokalisierten Versionen, wodurch sich die globale Reichweite der Marke drastisch erhöht hat.
Mehr als 400.000 erstellte Seiten, die eine Fülle von Informationen und Optionen für Kunden bieten.
Ein merkbarer Anstieg des Umsatzes und der Bestellungen, der den Erfolg der Plattform in der Kundenansprache belegt.
Eine große Herausforderung und unser besonderer Stolz gilt den exzellenten Ladezeiten trotz der zahlreichen Bild- und Videoinhalte.
Eine Betriebszeit jenseits von 99,99%, die zeigt, dass der Webauftritt zuverlässig und praktisch immer für die Kunden verfügbar ist.
Bei diesem Projekt ging es um mehr als nur eine Auffrischung der Website; es ging darum, eine Plattform zu schaffen, die die Geschichte von SWAROVSKI OPTIK erzählt, die Produkte präsentiert und jedem Besucher ein großartiges Erlebnis bietet, um die Voraussetzungen für zukünftiges Wachstum zu schaffen.
SWAROVSKI OPTIK
