Reflexionen über ein ereignisreiches Jahr 2020 für Digital

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"Was für ein Jahr", die meisten von uns atmen auf, wenn sich 2020 dem Ende zuneigt. Für viele von uns ist es keinen Moment zu früh.

Mitten in einer globalen Krise hatte Bright eines seiner besten Jahre. Klaus Unterkircher, unser CEO, ist traurig, dass es einer globalen Pandemie bedurfte, damit Organisationen auf der ganzen Welt und insbesondere in Europa bei der digitale Transformation der Arbeitswelt aufholen ... aber gleichzeitig ist er begeistert, dass Bright in der Lage ist, eine entscheidende Rolle beim Glätten eines steinigen Übergangs zu spielen.

Auf dem Weg dorthin halfen wir bei der Einführung eines neuen Online Shops für SWAROVSKI OPTIK, ein wichtiger Start, der durch die Tatsache noch bemerkenswerter wurde, dass das Bright Team und der Kunde fast vollständig aus der Ferne interagierten und sich aus Gründen der Pandemie-Sicherheit kaum persönlich trafen.

Trotz der sozialen Distanz erweiterte Bright sein Team um neue Talente in den Bereichen Software-Engineering, Marketing und Vertrieb - von denen die meisten aufgrund der Umstellung auf Remote-Zusammenarbeit und Heimarbeit das gesamte Team noch nicht persönlich kennengelernt haben. Die regelmäßigen "digitalen Kaffeepausen" sorgten jedoch für ein Stück Normalität und gaben dem Team die Möglichkeit, sich mit den neuen Team Mitgliedern auszutauschen.

Auch wenn wir es bedauern, dass wir uns zu unserer beliebten Weihnachtsfeier nicht persönlich treffen konnten, können wir im Jahr 2020 auf vieles stolz sein. Wir haben unsere Website relauncht, wurden zertifizierter Hubspot- und commercetools-Partner und fügten unserer bereits beeindruckenden Teamsammlung weitere Qualifikationen hinzu, darunter zertifizierte Episerver-Entwickler und Inbound-Marketing-Experten. Auch wenn wir keine Live Konferenzen besucht haben, so waren wir doch bekannte Gesichter auf Digitalkonferenzen wie der Inbound 2020 (Hubspot) und der FastForward (Contentful).

Klaus Unterkircher hat sich die Zeit genommen, um ein paar Fragen zu beantworten und über ein turbulentes Jahr in der digitalen Welt zu reflektieren.


F: Wie würden Sie das "Digitale Jahr 2020" zusammenfassen?

Klaus Unterkircher: Der digitale Wandel ist stärker denn je, und er hat sich deutlich beschleunigt. Unternehmen, die bereits in ihre digitalen Assets investiert haben, sind oft deutlich erfolgreicher durch die Krise gekommen als andere.

Dieses Jahr hat mehr als je zuvor gezeigt, dass es potenziell tödlich ist, ein überwiegend offline agierendes Unternehmen zu sein. Insbesondere Europa war gezwungen, den jahrelangen digitalen Wandel und die Innovationen aufzuholen, die wir anderswo über einen viel längeren Zeitraum hinweg gesehen haben. 

F: Was sind Ihre wichtigsten Erkenntnisse für 2020?

KU: Unsere Branche muss den Schwung beibehalten. Jetzt, wo viele Gespräche begonnen haben, müssen wir helfen, notwendige Investitionen in die Digitalisierung zu erklären und gleichzeitig den tatsächlichen Return on Investment sichtbarer zu machen. Datengetriebenes Marketing ist schon seit einiger Zeit ein wachsender Trend, und wir haben eine Reihe von Projekten - sowohl laufende als auch abgeschlossene - mit einem starken Fokus darauf.

F: Anfang des Jahres hat Bright mehrere Trends für 2020 prognostiziert. Jetzt, wo das Jahr fast vorbei ist, wie würden Sie diese Trends heute bewerten? 

KU: Die meisten der von uns vorhergesagten Trends werden sich bis ins Jahr 2021 fortsetzen. Die stärkste unserer Vorhersagen, die sich durchsetzen wird, ist in der Tat die wachsende Bedeutung des datengesteuerten Marketings. Die Zukunft bleibt rosig für digitale Marketing- und Vertriebsteams, die die Zahlen nutzen und umsetzen können. Wie bereits erwähnt, unterstützen und erleben wir dies aus erster Hand.

Hochgradig personalisierte und visuelle Kundenerlebnisse sind wichtiger denn je. Millionen, wenn nicht Milliarden von Menschen sitzen zu Hause fest und verbinden sich mit Marken auf überwiegend digitale Weise - und es gibt keinen Grund zu glauben, dass sich dies vor dem Sommer oder gar Herbst 2021 ändern wird. Außerdem wurden neue Kunden "digital trainiert" und werden nie wieder zu reinen Offline-Kunden werden.

Größere Anwendungen von echter künstlicher Intelligenz im digitalen Marketing sind noch nicht zu sehen und der Markt enttäuscht in diesem Bereich noch. Für mich bleibt unklar, ob diese Entwicklung einfach durch die aktuellen Umstände verzögert wurde oder ob andere Themen - zum Beispiel Datenschutz, Schwierigkeiten bei der Implementierung - dies verzögern.

Das Gleiche gilt für Conversational Marketing. Es scheint, dass sich der Markt - obwohl er bis 2020 erheblich gewachsen ist - noch entwickelt und denjenigen, die bereit sind zu investieren, Chancen bietet. Meine Vermutung ist, dass es neben anderen Gründen einfach an Branchenexperten fehlt, die das Thema vorantreiben und in Kundenprojekten umsetzen. 

F: Sind irgendwelche Trends aufgetaucht, die Sie oder andere nicht auf dem Radar hatten? 

KU: Kein neuer Trend, aber in Zeiten von COVID-19 wichtiger denn je - ein echtes Omnichannel Kundenerlebnis, also ein einheitliches und gut integriertes Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg, war noch nie so wichtig wie heute und wurde von den meisten vor dieser Pandemie wahrscheinlich unterschätzt. 

Außerdem leben wir in Zeiten, in denen nicht nur Kunden zunehmend nur noch auf digitalem Wege mit Marken kommunizieren, sondern viele Unternehmen haben ganze Teams, die von zu Hause aus arbeiten und sowohl mit Kunden als auch mit Partnern über digitale Kanäle kommunizieren.

F: COVID-19 war und ist das bestimmende Merkmal des Jahres 2020. Wie hat es Ihrer Meinung nach die digitale Marketinglandschaft verändert?

KU: Anbieter, die sich auf Time-to-Market und einen schnellen ROI konzentrieren, haben definitiv einen größeren Wettbewerbsvorteil als je zuvor. Das ist wahrscheinlich eine schlechte Nachricht für die großen alten Anbieter, die es schwer haben, mitzuhalten. Wir haben uns schon vor Jahren von den großen Anbietern getrennt, aus genau diesen Gründen. 

Die Kunden beginnen, die Vorteile zu begreifen, die es mit sich bringt, API-first zu gehen und ihre eigene Auswahl an hochspezialisierten digitalen Marketinglösungen einfach in ihren persönlichen Mix an Tools einzubinden. Die zunehmende Zahl gut dokumentierter Erfolgsgeschichten wird diesen Trend weiter beschleunigen.

F: Und wie wird es in Zukunft weitergehen?

KU: Viele der plötzlichen Veränderungen, die wir im Jahr 2020 gesehen haben, werden sich wahrscheinlich durchsetzen. Ich bin optimistisch, dass jede Krise auch auf unerwartete Weise einen positiven Einfluss haben kann. 

Viele Organisationen, die die Bedeutung und den Wert ihrer digitalen Kanäle nicht verstanden haben, haben vielleicht nicht nur ihre Sichtweise geändert, sondern auch begonnen, Möglichkeiten zu entdecken, in diese Richtung zu wachsen.

F: Was sind die größten Veränderungen in Ihrem Arbeitsleben?

KU: Wir sind eine vollständig digitale Organisation - unser Team arbeitet fast vollständig papierlos und nutzt eine Vielzahl von SaaS-Lösungen. Die Umstellung von der Arbeit im Büro auf die Arbeit von zu Hause aus war aus diesem Grund praktisch unmerklich.

Zu meiner großen Überraschung scheinen sich auch neu eingestellte Mitarbeiter gut in unser Team zu integrieren. Obwohl es mir Sorgen macht, dass wir uns nie mehr mit dem gesamten Team von Angesicht zu Angesicht treffen, und jeder freut sich schon sehr darauf, wieder im Büro zu sein.

F: Wie hat sich die Pandemie auf Bright und die Arbeit, die Sie tun, ausgewirkt?

KU: Bis jetzt nicht viel, um ehrlich zu sein. Selbst nach Monaten ist es immer noch etwas seltsam, das Team oder die Kunden nicht persönlich zu treffen, aber andererseits gewöhnt man sich einfach daran, mehr Arbeit über Videokonferenzen zu erledigen, als man es je für möglich gehalten hätte. 

Am meisten vermissen wir jedoch den Mangel an direkter persönlicher Interaktion bei bestimmten Workshop-Formaten, die wir vor allem zu Beginn größerer und komplexer Projekte nutzen.

F: Was sind Ihre Erwartungen für 2021?

KU: Zu Beginn des Jahres erwarte ich nicht viel Veränderung, um ehrlich zu sein. Wir sind ohnehin schon sehr beschäftigt und viele unserer bestehenden Kundenaufträge reichen bis weit ins Jahr 2021 hinein. 

Ich hoffe sehr, dass sich die gesamte COVID-19-Situation bis zum Sommer so weit verbessert, dass wir uns wieder persönlich treffen können - sei es mit unseren Teams, die über mehrere Niederlassungen verteilt sind, oder damit, dass wir uns wieder persönlich mit den Kunden treffen können.

 F: Was würden Sie sagen, sind die Top-Trends für 2021?

KU: Es bleibt abzuwarten, ob es dramatische Veränderungen geben wird, aber ich würde erwarten, dass sich die beschleunigte digitale Transformation in einem ähnlichen Tempo fortsetzen wird. Einige Unternehmen, die noch nicht in ihre digitalen Assets investiert haben, warten vermutlich ab, wann sich die Situation ändert, um weiterzumachen, sobald sich der Staub gelegt hat.

Außerdem empfehle ich Ihnen einen Blick auf unsere aktuelle Blogpost Serie "Marketing Trends die Sie 2021 im Auge behalten sollten". Wir beleuchtet die "Must Haves" in den Bereichen E-Commerce, Inbound Marketing und Digital Marketing für das kommende Jahr. 

 F: Was sind Ihre Ziele für Bright und sein Team?

KU: Das vergangene Jahr war eines der besten in der Geschichte des Unternehmens und alle Zeichen stehen auf weiteres (organisches) Wachstum. Wir haben eine Reihe von starken Partnerschaften, die wir ausbauen wollen, und wir halten weiterhin Ausschau nach neuen Tools und Lösungen für unsere Kunden. Hoffentlich ist auch unser gesamtes Team bald wieder im Büro.

Über Bright

Wir sind ein Team aus Marketing- und Technologieexperten, die gemeinsam mit Ihnen erfolgreiche digitale Dienste und Produkte erstellen - Websites, Webanwendungen und Online-Shops am Puls der Zeit.